Wie im Gesundheitswesen allgemein, so gewinnt die Hervorhebung des Dienstleistungscharakters und somit die Kundenorientierung und -zufriedenheit auch im Rettungsdienst zunehmend an Bedeutung. Damit werden nicht nur objektive Aspekte der Qualitätssicherung zum Gegenstand der Betrachtung, sondern auch subjektive Einschätzungen des Dienstleistungsprozesses in diesem Bereich.

Mittels Patientenbefragungen werden Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen ermittelt und analysiert und somit wichtige Komponenten für die strategische Planung des Managements bereitgestellt, um den Leistungsstandard der Systemleistungen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit / Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.

Projekte zur Ermittlung der Kunden- bzw. Mitarbeiterzufriedenheit können sowohl für einen einzelnen Auftraggeber wie auch für einen Verbund von Auftraggebern (mit vergleichendem Charakter/Benchmark) konzipiert werden.